パスワードを新しく登録しようとした時「入力されたパスワードが正しくありません」というエラーが出て登録できない

パスワード再発行などの際、新しいパスワードを入力して『変更する』ボタンを押しても、「入力されたパスワードが正しくありません。」という赤文字のエラーメッセージが出て登録できないということがあります。その場合、以下のことをご確認ください。 ⇒ “111” , “aaa” など、3つ以上連続した英数字を入力していませんか? ⇒ 半角英数字以外の文字を使用していませんか?(!#$%()=~|^\@[…

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「注文が確定できない」「注文確定ボタンがない」現象の方へ

IEやGoogle Chromeの古いバージョンなど、一部のブラウザ環境で、「ご注文確定ボタン」が表示されない事象が発生しております。その場合、Webページ閲覧にご利用中のブラウザ(Internet Explorer、Firefox、Chrome、Safari など)を最新版にアップデートすることにより、正しく表示される場合があります。ブラウザのバージョン確認・更新方法はこちらのサイトに詳しく書…

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@ezweb.ne.jpのメールをご利用の方で、「アムリットからのメールが届かない」という方へ

auメールをご利用のお客様で、「アムリットからのメールが届かない」という事象が数件発生しております。お手数でございますが、以下の方法をお試しください。特定のメールアドレスを「受信リスト」に追加するhttps://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/

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@yahoo.co.jpのメールをご利用の方で、「アムリットからのメールが届かない」という方へ

ヤフーメールをご利用のお客様で、「アムリットからのメールが届かない」という事象が数件発生しております。 ヤフーメールの「なりすましメール拒否機能」を有効に設定している場合に起こる現象のようです。 お手数でございますが、以下の方法をお試しください。 特定のメールアドレスを「救済リスト」に追加するhttps://www.yahoo-help.jp/app/answers/detai…

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楽天店のポイントは本店サイトでも使えますか?

お使いいただけません。 楽天店でのご購入で獲得されたポイントは、 楽天店でのみ、使用できます。 なお、現在、本店サイトにはポイント制度はございません。 ポイント還元ではなく、会員さま特別割引にてお値引きしております。

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注文から荷物が届くまではどのくらいかかりますか?

アムリット動物長生き研究所では、「最新の賞味期限」のフレッシュな療法食をお届けするために、お客様よりご注文をいただいてから、メーカーより商品を取り寄せ発送することを心がけております。 ご注文から通常1週間程度でお客様にお手元にお届けします。なお、木曜日から日曜日の商品は翌週の発送となっております。日程に余裕を持ってご注文ください。祝祭日を挟む時はその分も発送が遅れますので予めご了承の上、ご注意…

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会員登録したいが、メールアドレスが違っているというエラーが出て登録できない

新規での会員登録時、「“メールアドレスが違っている”というエラーで登録できないが、何度確認してもメールアドレスは合っているように見える」という場合、 以下のことをご確認ください。 ○入力したメールアドレスの中や末尾に、“スペース”が入っていませんか? とくに、iPhoneなどのスマートフォンから入力した場合、『スペース自動入力機能』で文字列の最後にスペースが入ってしまうことがあります。 入力…

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クレジットがエラーが出て通らない

お買い物の際、クレジットをご選択いただいてエラーが出る場合、次のようなことをご確認ください。理由として代表的な物を挙げました。○入力間違い  ∟必ず「半角」で入力してください。また、利用者名は大文字のみです。  ・「全角」で入力していませんか?  ・「小文字」で入力していませんか?  ・「スペース」も「半角」になっていますか?  ・「スペース」は「半角」で、「一つだけ」入力していますか?○カード…

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フード等がすごく安いのは並行輸入品だから?

当店で取り扱うフードはすべて日本正規品です。価格が安い理由は、賞味期限が切迫しているからということでもございません。(まれに期限切迫品をお安くご提供することもございますが、その時には切迫品であることを明記いたします)店舗をもたないことや、その他コスト削減により、お安くお届けできるよう企業努力いたしております。

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日にちを指定していないのに日付指定が書いてあった

配送のご指定で、「○曜日以外を希望」などと大まかな指定をご記入いただく場合、配送指定日に具体的な日付が書いてあることがございます。 これは、配送の都合上、日付を具体的に記載する必要がある際に、 ご指定どおりの条件を満たしつつ、出荷日から考えて最短でお届けできる日をこちらで記入させていただいております。 上記の件悪しからずご了承ください。

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ペット用ヒーターが全然あたたかくない?!

初めてペットヒーターを購入される方は、あまり温かくないな…と感じられるかもしれません。 犬猫は体温が高いので(平熱が38℃代です)さほど温度を必要としません。温度が高すぎる場所に長時間いると、脱水症状を引き起こすことが考えられます。 また、低温やけどを自分で気をつける ということもできないので、人用のものに比べると低温仕様になっております。 まったく温かくない場合には不良品の可能性がござい…

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ログインIDとパスワードが勝手に記憶されないようにしてほしい

ログインIDとパスワードを一度入力した後、次にログインページを開くと自動でIDとパスワードが入っていることがあります。それを解除/削除したい時のご説明です。ログインIDとパスワードが記憶されてしまうのは、ご使用のブラウザ(Google ChromeやInternet Explorerなど)に、フォームに入力した情報を記憶する機能があるためです。そのため、これを解除/削除するには、ご自身でブラウザ…

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【メール便】を選んだのに、注文すると宅配送料が表示されているのは何故?

恐れ入りますがメール便をお選びいただいても、システムの仕様上、ご注文時点と自動返信によるご注文確認メールには宅配便の送料が表示されます。受注後、改めてスタッフからメール便送料に直した合計金額をメールでご連絡いたしますので、しばらくお待ちください。また、メール便が利用できない商品でも、配送方法選択の際に「メール便」が選択できてしまう仕様になっており、それがわかりづらいというご意見をいただいておりま…

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アムリットから受注完了のメールが来ない

当店からのメールが届かない原因として、以下のことが考えられます。●ご登録メールアドレスが誤っている当サイトにログイン後のマイページ画面>会員情報編集画面に、お客さまがご登録いただいているメールアドレスが表示されます。ご確認いただき、誤っていた場合は正しいメールアドレスに修正してください。ログインできない場合は、登録されているメールアドレスをこちらでお調べしますので、ご連絡ください。●受信制限の設…

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問い合わせ先はどこですか?

アムリットへのご質問はメール、お電話、FAXで承ります。メールやFAXでお問い合わせいただく場合は、ご注文に関するお問い合わせには、必ず「ご注文番号」と「お名前」をご記入ください。商品に関するお問い合わせには、必ず「商品名」をご記入ください。●メールでの問い合わせhttps://amrit-dc.co.jp/shop/contact/contact.aspx●お電話050-8882-5888(月…

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賞味期限が切れている商品が届きました

到着後7日以内にお電話またはメールでアムリットまでご連絡ください。速やかに交換対応をさせていただきます。TEL:050-8882-5888(月曜~金曜 10:00~18:00)メール:shop@amrit-dc.jpロイヤルカナン製品の賞味期限の読み方についてロイヤルカナンの製品は、賞味期限の記載方法が以下のようになっており、分かりにくいものもございます。ご注意ください。ドライ製品 日/月/年 …

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贈り物用にはできますか?

大変申し訳ございませんが 現在ラッピングサービスには対応しておりません。 但し、送り先に別のご住所の方を指定していただくことは可能です。 納品書を同梱しないことをご希望の場合は、備考欄に「贈り物のため納品書不要」とご記入ください。

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お誕生日おめでとうのコーナーはどうすれば掲載されるのですか?

応募フォームにて、ご応募いただいております。詳しくはこちらアムリットナウへの掲載は、抽選とさせていただいております。次号の掲載者が決定しましたらFACEBOOKやアムリット本店サイトのお知らせコーナー等で告知しております。また、アムリットにお寄せいただいた写真はアムリットナウおよびアムリットWEBページの制作の際、画像素材として使用されることがございます。あらかじめご了承ください。

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パスワード再発行がどうしてもできない

どうしてもできない方には、アムリットのほうでパスワードを作ってメールでお届けします。登録していたご氏名ご住所をメールでご連絡ください。(携帯電話のメールアドレスは、迷惑メール機能が働くなどして届かないことがございますのでPCメールを推奨します)

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ログインできない

登録したはずのメールアドレスとパスワードでログインできない場合、以下の可能性が考えられます。対処方法をお試しください。①ログインの際、メールアドレスを打ち間違えている②会員登録の際に間違ったメールアドレスを登録してしまった③パスワードの入力で大文字と小文字を間違えている④(パスワード内に数字がある場合)NumLock(ナンバーロック)がオフになっていた⑤キーボードがカナ入力になっており、正しく打…

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